“送上门的群众工作”丢不得

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信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。面对群众不耐烦，甚至躲着走、绕着走，如此“不读不回”“已读不回”“已读乱回”，只会寒了群众的心。

□ 湖北日报评论员 张双双

中央纪委国家监委通报显示，2025年第一季度，全国纪检监察机关共接收信访举报83.4万件次，其中检举控告类信访举报23.1万件次，最终处置问题线索50.2万件，立案22万件。翔实的数据传递出反腐败一步不停歇、半步不退让的强烈信号，彰显了信访举报工作作为问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”的重要作用。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。对群众来说，如果不是遇到难事，受了委屈，也不会奔波劳累，到有关部门信访反映诉求。但对信访干部来说，正确处置群众来信来访，却是个极具考验的活，一旦处理不当，轻则挨几句骂，重则可能被问责，岗位压力之大，导致一些党员干部“怕”信访。现实中，有的对信访工作重视不够，存在“多一事不如少一事”的思想；有的只接招不出招，对群众反映的问题久拖不决；有的态度生硬、方法简单，面对群众不耐烦，甚至躲着走、绕着走。如此“不读不回”“已读不回”“已读乱回”，只会寒了群众的心。

习近平总书记指出：“信访是送上门来的群众工作。”信访问题当中，虽然有不少“老大难”，解决起来不容易，需要花时间、花精力，但面对大多数诉求，如果信访干部跟群众讲清道理、疏通心结，就有解决的可能。“怕”信访工作，归根到底，还是一些干部的思想作风有问题，为民意识不牢，责任意识薄弱。为人民服务是我们党的根本宗旨，不能因为问题棘手，就敷衍塞责、推诿扯皮，更不能因为怕出错怕担责，就畏首畏尾、裹足不前。这种作风蔓延开来，势必会影响群众的诉求解决，伤害群众信任，损害党和人民血肉联系。

解决信访问题的过程，是践行党的群众路线的过程，也是为民排忧解难、监督权力运行的过程。有干部因怕被群众“缠着”从厕所跳窗逃走，为群众不齿、被依法查处，也有干部坐着轮椅为群众排忧解难，被评为“最美信访干部”。面对群众诉求，应该不畏难、不回避，敢于动真碰硬。即便问题一时解决不了，也要拿出解决问题的态度，而不是见事儿就躲、扛事儿就软。尤其是基层矛盾复杂又具体，信访干部不仅要做好“送上门来的群众工作”，还要走出去、走下去做群众工作。“四下基层”其中一条就是“信访接待下基层”，只有到村里去、到家里去，才能真正摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。

抓牢抓实信访工作，需多管齐下、精准施策。既通过健全协同联动机制，解决好接访单位“单打独斗”“心有余而力不足”等问题，又完善激励约束制度，引导干部主动担当、积极作为；既要求干部自身严守法纪、不越红线，又对于个别靠闹事争利的行为，坚决按照法律法规的要求予以处置。信访是党和政府倾听民声、改进工作的重要途径，唯有以法治为基、以制度为梁，才能推动信访工作进一步成为纠治问题、造福于民的“润滑剂”和“助推器”。