差评玩“消失” 信任亦丢失

近期，有不少消费者反映，自己吐槽某商品不好用的差评帖，莫名其妙就消失了。与此同时，好多直播电商平台的差评区里，充斥的竟然都是各种好评。（7月8日央视《财经调查》）

如今先看评价再购买，已经是不少朋友网购前的“标准动作”。只是，当你看到那些动辄过万、99%以上的好评率，质疑其数据真实性之余，是否也会感到困惑，“差评”去哪儿了？

事实上，早在前几年，部分网购平台已不再设置“好中差”的直观分类，取而代之的是以关键词的形式呈现评价。然而，这些关键词评价不仅以正面居多，而且为数不多的负面评价还会被“折叠”起来，若你不主动点开，基本上不会看到。更有消费者反映，自己打出的差评常常出现“仅自己可见”的情况——当其使用其他账号浏览时，却发现差评迟迟刷新不出来。由此可见，或许差评并非“消失”了，而是被人为“雪藏”了。

网购平台的评价系统或已不可轻信，那主打点评属性的社交平台呢？遗憾的是，它们也已“沦陷”。除了充斥着各式各样真假难辨的“夸夸帖”之外，还有各种隐藏在替代暗语里的水军机构。它们的刷评策略更加简单粗暴——直接通过招募普通用户伪装成“已购用户”，在评论区大量发布颇具诱导性的虚假好评。比如“后悔没早买”“用过都说好”等常见话术，有的更是“踩一捧一”。总之，用户若一时不慎，确实容易被其带偏。

为何商家和平台都热衷修炼“差评消失术”？无非利益驱动使然。对商家来说，一个好评或许不能带动多少销量，但一个差评却有可能“连累”一片。这不只是担心差评会劝退消费者，更忌惮平台的算法惩罚，比如减少曝光量、流量推送等。这对于“靠流量吃饭”的网店而言，无疑是掐住了命脉，对差评避之不及也不难理解了。

平台作为管理者，本质上仍是流量利益共同体，与商家存在“一荣俱荣、一损俱损”的紧密联系。这反映到评价体系上，常见于平台对评价的差别对待，比如为刷好评“开绿灯”，对差评却反复“审校”。此外，差评常伴随着消费纠纷，也意味着需平台介入处理，耗时耗力不说，还有可能引来法律风险。既然大大方方地“亮差评”吃力不讨好，平台自然更倾向于“一蔽了之”。

差评或许可以隐藏，甚至“消失”，但体验却不会。企图用虚假“零差评”来糊弄消费者的商家，大多都会被居高不下的退货率“教育”。对平台而言，虚假好评换不来回头客，却有可能唤来申博现金网“射利之徒”——看似商家、刷评者各取所需、各得其所，实则代价是透支平台的公信力。商家口碑崩了，或许换个名字就可重新开张；而平台信任塌了，这笔账恐怕就难算了。

说到底，真正健康的电商生态需依托真实评价推动商家优化产品，而非掩盖问题。